Jos et pääse kirjautumaan Setera Softphone sovellukseen, voit kokeilla seuraavia vinkkejä vian rajaukseen tai ratkaisuun:
1) Varmista että palvelimen osoite, käyttäjätunnuksesi tai salasanasi ovat oikein
- Palvelimen osoite: https://onecloud.setera.com
- Käyttäjätunnus on yleensä muotoa etunimi.sukunimi@yritys.fi (tunnus saattaa kuitenkin olla eri mitä käyttämäsi s-posti osoite, sillä käyttäjätunnuksen loppuosa viittaa OneCloud palvelun organisaation yksilöivään nimeen)
- Salasanasi voit tarvittaessa luoda uusiksi täältä: https://onecloud.setera.com/forgot-pwd
2) Varmista että sinulla on käytössä Softphone lisenssi. Jos et ole varma asiasta, voit kysyä sitä organiaatiosi IT-tuesta, tai yhteyshenkilöltä, tai Setera Asiakaspalvelusta 09 4241 0000 / asiakaspalvelu@setera.fi
3) Varmista että käyttämäsi verkosta on sallittu pääsy Seteran verkkoon, voit tarkistaa palomuuriasetukset täältä
Jos mahdollista, voit myös kokeilla pääsetkö esimerkiksi kirjautumaan jonkin toisen verkon kautta, esimerkiksi mobiiliyhteyden kautta.